Ratusan penumpang maskapai penerbangan Super Air Jet tujuan Jakarta ke Bali dari Bandar Udara Soekarno-Hatta, Banten terlantar selama 6 jam akibat jadwal penerbangan yang molor. Pesawat dengan nomor penerbangan IU  742 itu seharusnya lepas landas pukul 12.50 WIB.

Namun, satu jam sebelum keberangkan, para penumpang yang sudah menanti di gerbang E1 mendapat kabar bahwa jadwal penerbangan diundur menjadi 15.30 WIB karena adanya keterlambatan kedatangan pesawat.

Ketika para penumpang ingin melakukan boarding satu jam sebelum pukul 15.30, petugas informasi yang berada di depan pintu masuk gerbang E1 kembali memberi tahu bahwa jadwal penerbangan kembali ditunda. Namun, kali ini tidak ada alasan jelas terkait penundaan tersebut.

“Ini pengalaman pertama saya naik Super Air Jet, kalau tahu seperti ini, saya tidak akan mau naik pesawat ini. Saya juga baru tahu kalau Super Air Jet ini ternyata bagian dari Lion Air yang sudah dikenal dengan delaynya,” kata Achmad, karyawan di salah satu perusahaan di Jakarta, Rabu (2/7/2025) sore di Bandara Soetta.

Situasi semakin memanas ketika salah satu penumpang dengan nada yang tinggi bertanya kepada petugas yang berjaga di E1 tentang kepastian jadwal terbang. Petugas tersebut menjawab juga dengan nada tinggi sehingga sempat terjadi adu mulut.

Sekitar pukul 16.30 WIB baru didapat kepastian bahwa pesawat menuju Bali sudah mendarat di Bandara Soetta. Karena para penumpang sudah tertunda jadwal penerbangan selama 4 jam, maka berhak mendapatkan uang kompensasi sebesar Rp300 ribu.

“Jadi, setelah semua penumpang mendapatkan kompensasi bisa langsung boarding ke atas pesawat,” kata petugas tersebut.

Proses pemberian uang kompensasi berlangsung cukup lama karena banyaknya jumlah penumpang. Sekitar pukul 18.15 WIB semua penumpang sudah mendapatkan jatahnya dan masuk ke pesawat.

Ternyata, udara di dalam pesawat sangat panas karena pendingin ruangan belum dihidupkan. Sesaat sebelum pesawat lepas landas baru udara di dalam pesawat sejuk dengan dihidupkannya pendingin ruangan.

“Saya belum pernah merasakan delay hingga 6 jam. Padahal orangtua saya sudah menunggu di Bandara sejak tadi sore untuk menjemput saya,” kata Ivonne, mahasiswa salah satu universitas swasta di Jakarta yang akan berlibur di Bali bersama keluarga besarnya.

Pesawat akhirnya lepas landas dari Bandara Soetta menuju Bali pada pukul 19.00 atau molor lebih dari 6 jam. Bukan hanya pesawat Superair Jet tujuan Bali yang molor, hampir sebagian besar pesawat Superair Jet yang ada di jadwal hari itu di gerbang E1 juga molor. 

Sisiplus sudah mengirimkan pesan via WhatsApp kepada Corporate Communications Strategic Lion Air Danang Mandala Prihantoro menanyakan alasan molornya penerbangan Super Air Jet. Namun, pesan tersebut tidak dibalas dan panggilan telepon juga tidak diangkat.